אתם תוהים לפעמים למה בעידן הזה של מדיה דיגיטלית ורשתות חברתיות, כשעסקים יכולים להפיץ תוכן בקלות ובעלות מינימלית (או חינם) , רבים מהם עדין טורחים ליצור, להפיק להדפיס ולשלוח דיוורים, קטלוגים ומכתבים אמיתיים?

​הסיבה לכך לא נעוצה בכך שבעלי אותם עסקים דבקים בטכנולוגיה ישנה בעיוורון או חוששים לעשות את המעבר לעולם הדיגיטלי אלא פשוט מאוד הם ממשיכים לשלוח דואר מודפס כיוון שהוא עובד!

הסופר והיועץ העסקי Dan Kennedy, שחקר רבות את הנושא של שיווק דיגיטלי בכלל ושיווק ישיר מודפס בפרט, מאמין שדיוורים מודפסים שמגיעים לתיבת הדואר, נפתחים ונשמרים הם בעלי ערך חיובי שלא ניתן לשחזר אותו בעולם הדיגיטלי.

היתרון הזה נובע לדעתו של קנדי מכמה גורמים-

​ההשקעה של העסק – הלקוחות מזהים ומעריכים את העובדה שהשקעתם כסף ומאמץ אמיתי על מנת ליצור איתם קשר, לספק להם מידע או בידור, או להביע הערכה. ההכרה שלהם בהשקעה שלכם מגבירה את הערכתם ונאמנותם למותג ומגדילה את הסיכוי שיבחרו להיות או להישאר לקוחות שלכם.

חיי מדף ארוכים יותר – הערך של תכנים מודפסים נשמר זמן רב יותר כיוון שהם נמצאים פיזית בביתם של הלקוחות אשר עשויים לחזור ולקרוא אותם או להיתקל בהם גם בעתיד. כך למשל, קנדי מעיד שפעמים רבות שמע מלקוחות שרק לאחרונה קראו את אחד הדיוורים שלו, שנשלח חודשים קודם לכן או שחזרו לעיין בקטלוג ישן ושואלים על מוצרים ושירותים שהופיעו בו. מקרים כאלה לא קורים כשמדובר בדיוור דיגיטלי.

הערכה מוגברת לחומר מודפס – סקר שנערך בשנת 2014 מצא ש-80% מהאנשים יקראו מגזינים ודיוורים מודפסים שהם מנויים אליהם או שקיבלו בחינם, אשר מגיעים בקביעות מעסקים שעימם יש להם קשר כלשהו. לעומת זאת כשנשאלו על הרגלי הקריאה של מדיה דיגיטלית אותם משיבים ענו שיקראו את התכנים רק ב-20% מהפעמים.

נימה אישית – דיוור מודפס הוא המקום המתאים ביותר להפגין תודה והוקרה ללקוחות, מטופלים או קליינטים שתמיד שמחים לדעת שמעריכים אותם.

​התוצאות מדברות בעד עצמן

מחקרים נוספים שנערכו בנושא מראים שהדיוור המודפס אכן מוביל במקרים רבים לתוצאות טובות יותר מזה של הדיוור השיווקי

הם מגדילים את כמות הקניות – מחקר שוק של Ascent Group and Data Monitor סיכם כי 8 מתוך 10 אנשים מוצאים שקל להם יותר לקנות ברשת לאחר שקיבלו קטלוג מודפס מהחברה.

הם מובילים לתשלום מהיר יותר של חשבונות – בחברת France Telecom  הצרפתית, למשל צרכנים שקיבלו חשבונות לתשלום בדואר מודפס, שילמו אותם 4 ימים לפני משקי בית שקיבלו את החשבונות במייל​

לא בכדי התפתחו בשנים האחרונות חברות המציעות שירותי עיצוב והדפסה לחברות. החברה ההודית The Indian Handwritten Letter Company למשל, מציעה שירות של שליחת מכתב בכתב יד לפי דרישה. חברת Lettry הניו יורקית, לעומת זאת, מציעה שירות שליחת מכתבים כתובים בכתב יד ללקוחות עסקיים. הנימה האישית של משלוח מכתב תורמת רבות לחיזוק המותג של החברה, ליצירת תחושה של יחס אישי אמיתי ובנוסף מגדילה את המענה של הלקוחות. 

גם בארץ מתפתחת תעשיה חדשה-ישנה של חברות הדפסת מכתבים כמו “מכתב בקליק” שמציעות מגוון שירותי דיוור כולל הדפסת המכתבים, עיצוב, הכנסה למעטפה, הוספת בול ושליחה – והכל במחיר של בול אחד. בנוסף תוכלו לקבל גם שירות ארכיון, ניהול דאטה וארכיון דיגיטלי.

הטכנולוגיה הישנה שחיונית לעתיד​

מסתמן אם כך שחברות המבקשות לשפר את מידת האפקטיביות של השיווק הדיגיטלי שלהן צריכות לקחת דווקא צעד אחד אחורה ולהחזיר לארסנל השיווקי שלהן את הדיוור המודפס שמאפשר לייצר נקודות מגע כנות ואמיתיות עם הצרכנים, תורם לחיזוק המותג ומגדיל את ההיענות של הלקוחות.

מחקרים מראים שדווקא שליחת מכתבים מודפסים מסייע לעסקים להגדיל מכירות, למתג את עצמם ולבצע גביית תשלומים מהירה יותר.

שירותי דואר נוגעים בכל אדם בעולם ויש להם שורשים עמוקים בכל קהילה. תעשיית הדואר היא מנוע שמגלגל 2 טריליון דולר בשנה ברחבי העולם ואחראית ליותר מ-20 מליון מקומות עבודה. אך כמו תעשיות ותיקות אחרות, גדולות ואהובות ככל שיהיו, עם כניסת הטכנולוגיה והפס הרחב, מיהרו להספיד את המכתבים המודפסים כפורמט שנס ליחו.

​האם המכתב המודפס אכן מת?

בזמנו מיהרו להספיד את הרדיו ואת הקולנוע עם כניסת הטלוויזיה הביתה, וכשלהקת The Buggels שרו בשנת 1979 את הלהיט Video Killed the Radio Star, היתה זו תחזית פסימית לנוכח עליית הקליפים המוזיקליים בתחנות הטלוויזיה. אך בכל זאת, היום, בשנת 2018, הרדיו ברחבי העולם ממשיך להמציא את עצמו מחדש, מתאים את עצמו לפלטפורמות הדיגיטליות החדשות, וכך מייצר סיטואציות צריכה חדשות ומרחיב את המודלים המסחריים שלו. 

גם הקולנוע שחווה איומיים לנוכח ריבוי אפשרויות הצפייה הביתית, מתמיד לספק חווית צריכה אחרת, משודרגת מזו של הצפייה הביתית. כלומר פלטפורמות ישנות שחשבנו שיעברו מהעולם במהרה למעשה ממציאות את עצמן מחדש ועוברות טרנספורמציה לעולם הדיגיטלי.

​לעומת הרדיו והקולנוע, המכתבים המודפסים נמצאים בקטגוריה מעט שונה, שכן אין דרך ממשית להתאים אותם לעולם הדיגיטלי. אך בכל זאת מחקרים רבים שנערכו לאחרונה מעידים שעוד מוקדם מדי להספיד את המכתב המודפס שכן הוא משמש כאמצעי יעיל למינוף מכירות והגדלת רווחים גם בעידן הדיגיטלי.

מסתבר שאנשים מעדיפים מסמכים מודפסים

​שינוי אופן צריכת המידע – ממודפס לאינטרנטי – אמנם הנגיש את אפשרויות העברת המידע, אך לא שינתה מסתבר, את הצורך הבסיסי של הצרכנים לנוחות, בהירות וזמינות של מידע. 

​כך למשל, מחקר מקיף של הסוכנות הבינלאומית לדואר שבשוויץ (Universal Postal Union – UPU), מגלה כי בקנדה, לדוגמא, 86% מהתושבים מעדיפים לקבל את חשבונותיהם גם במייל וגם בדואר מודפס הנשלח אליהם הביתה. הסיבה לכך היא שצרכנים מעדיפים לקבל את המידע החשוב להם בצורה פיזית ומוחשית, כדי להבטיח שלא יאבד או ישכח בים המידע שברשת.

מעבר לכך, מחקר נוסף של UPU העלה כי בחברת France Telecom הצרפתית, צרכנים שקיבלו חשבונות לתשלום בדואר מודפס, שילמו אותם 4 ימים לפני משקי בית שקיבלו את החשבונות במייל (דואר אלקטרוני). כלומר המסמך המודפס שאולי קשה יותר להתעלם או לשכוח ממנו, גרם לאנשים לשלם מהר יותר את אותם חשבונות. מיותר לציין שההשלכות על תזרים המזומנים של חברה בסדר גודל כזה הוא עצום.

ב-1 בדצמבר 2008 התפרסם ‘חוק הספאם’, שאוסר על בעלי עסק לשלוח פרסומת מסחרית בדואר אלקטרוני, פקס, SMS, או מערכת חיוג אוטומטי, ללא שקיבל אישור של הנמען לשליחת הפרסומות.

חוק הספאם, שהוא למעשה תיקון מס’ 30 לחוק התקשורת, התשס”ח–2008, נועד למנוע את תופעת ההפצה ההמונית של פרסומות בלתי רצויות המכונה “ספאם” (או “דואר זבל”) באמצעות תקשורת אלקטרונית וסלולרית, ומכאן גם נובע הכינוי שלו.

תופעת הפרסום הנשלח ללקוח באמצעות מסרונים, מייל והודעות מוקלטות הפכה למטרד מאז הופעתה והלכה וגברה בשנים האחרונות, כשעוד ועוד מודעות פרסומיות נשלחות ללקוחות באופן פולשני, שפוגע בפרטיות הלקוחות ומעורר בעיות של אבטחת מידע, קבלת פרטי לקוחות ללא רשות, חדירה למחשבים אישיים והפצת וירוסים.

מה בדיוק אומר החוק?

החוק פשוט וענייני למדי, כפי שמוסבר באתר המועצה הישראלית לצרכנות – “החוק אוסר על משלוח דברי פרסומת לנמען, בכל אמצעי תקשורת (מייל, פקס, הודעות SMS או אמצעות מערכת חיוג אוטומטי) ללא הסכמה מפורשת מראש של הנמען ” (מקור- אתר המועצה הישראלית לצרכנות  http://www.consumers.org.il/category/email-spam-law )

עם זאת, יש יוצאים מן הכלל – אלה כוללים:

לקוחות שמסרו פרטים בעת הקניה – “אין צורך בהסכמה מראש של הנמען אם בעת רכישת מוצר או שירות הנמען מסר את הפרטים שלו, והמפרסם הודיע לו כי הפרטים שלו ישמשו לצורך משלוח דברי פרסומת מסוג דומה לזה שנרכש, ונתן לנמען הזדמנות לסרב למשלוח דברי פרסומת.” (מקור- המועצה הישראלית לצרכנות http://www.consumers.org.il/category/email-spam-law)

דיוור ישיר – כלומר, החוק חל על הודעות פרסומת שנשלחות באמצעים אלקטרוניים וסלולריים בלבד ואינו חל על פרסום שנעשה באמצעות הודעות דואר מודפסות כגון פלאיירים, מכתבים שיווקיים, עלונים וכד’.

חזרתו של הדואר המודפס

לאור העובדה שחוק הספאם אינו חל על דיוור ישיר, שנשלח ללקוחות בדואר רגיל, עסקים רבים חוזרים לשיטת הפרסום  הוותיקה והאמינה – הדואר המודפס – שמאפשרת לשווק את העסק בקלות, במחיר זול יחסית ובאופן שאינו מהווה פלישה או מטרד עבור הלקוחות.

מעבר לכך, כיום, אותם עסקים יכולים ליהנות מהיתרונות של הטכנולוגיה המתקדמת על ידי שימוש בשירותי שליחת דואר מודפס מקצועיים, כמו מכתב בקליק, שחוסכים הרבה זמן ומשאבים.

לאכול את העוגה ולשמור אותה שלמה

מכתב בקליק מאפשר לכם לשלוח דואר מודפס בלחיצת כפתור וכך ליהנות מכל העולמות – מצד אחד להפיץ פרסומות בדואר רגיל שמותר בחוק ואינו פוגע או מציק לצרכנים, ומצד שני ליהנות מהמהירות והנוחות של הטכנולוגיה המתקדמת של ימינו. בנוסף, קבלת הודעה ממוענת אישית בדואר נתפסת בצורה הרבה יותר טובה ומכובדת בעיני הצרכנים ובהתאם לך גם ההתייחסות שלהם לתוכנה.

איך זה עובד?
 אתם כותבים מודעות, פלאיירים או כל דיוור ישיר אחר שתרצו ושולחים אלינו בקליק אחד

• אנחנו מדפיסים את המודעות על נייר ממותג של העסק שלכם

• אנחנו מכניסים את המכתבים למעטפה ממותגת

• אנחנו שומרים את המידע בארכיון ומספקים לכם דו”ח מעקב

• ולסיום – אנחנו שולחים את המכתבים המודפסים לכל הנמענים באמצעות הדואר

מתקשים להתמודד עם החוק החדש שמחייב לשלוח הודעת חוב בדואר?

יש לנו פתרון פשוט וזול בשבילכם.

ב-2016 פורסם עדכון לחוק הגנת הצרכן שנקרא בקצרה תיקון 46 ונועד להגן על צרכנים ולספק להם התראה ברורה ומוחשית לפני נקיטת הליכי גבית חוב. הבעיה היא,שהצורך לשלוח מכתבים מודפסים ולנהל מעקב, מייצר לחברות ובעלי עסקים עבודה רבה, שגובה זמן ומשאבים יקרים.

מהו בדיוק תיקון 46?

תיקון מס’ 46 לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981, קובע ש”עוסק הטוען כי הצרכן לא שילם לו חיוב במועד שנקבע לכך, ישלח אליו הודעת חוב בתוך ארבעה חודשים מהמועד לתשלום החוב ואף יהיה מנוע מלנקוט פעולות שמטרתן גביית החוב, לרבות שליחת התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים (ולמעט שליחת הודעה ובה פירוט חיובים שנתי בעסקה מתמשכת), בטרם חלפו 14 ימים מיום שליחת הודעת החוב.” לקריאת החוק המלא

או במילים פשוטות יותר חברות ובעלי עסקים מחויבים לשלוח הודעת חוב במכתב מודפס, שבועיים לפני תחילת ביצוע תהליכי גביה מלקוחות (וארבעה חודשים לאחר מועד החיוב המיועד).

מה קורה לעסקים שלא פועלים בהתאם להנחיות החדשות?

בהתאם לחוק הם עשויים לספוג קנס לא קטן – “הפרת החובה לשלוח הודעת חוב או אישור בדבר קיום העסקה לצרכן או נקיטת פעולה שמטרתה גביית החוב ללא משלוח הודעת החוב כאמור לעיל עשויה לגרור הטלת עיצום כספי בסכום של 22,000 ₪ על עוסק שהינו תאגיד ו-7,000 ₪ על עוסק שאינו תאגיד.”

הקושי של בתי העסק

הבעיה העיקרית עבור רוב בתי העסק, בכל הנוגע למשלוח הודעות החוב, היא ההתעסקות האינסופית בניירת והצורך לבצע מעקב מסודר, שכן כדי להימנע מהקנס חשוב לא רק לשלוח את ההודעות בזמן אלא גם להיות מסוגלים לספק הוכחה לכך שהיא נשלחה. כל אלה גובים זמן יקר ומשאבים שלא כל עסק יכול לעמוד בהם.

אמנם קיימת האפשרות של משלוח הודעות חוב דיגיטליות, אך החוק כולל הסתייגות בהקשר לנושא זה שלפיה:

“…עוסק יהיה רשאי לשלוח את הודעת החוב במסרון או בדרך ממוחשבת, ובלבד שהצרכן נתן הסכמתו המפורשת מראש לקבלת דברי דואר מהעוסק בדרך ממוחשבת או לקבלת מסרונים בעניין הודעת חוב. נטל ההוכחה בנוגע לשליחת הודעת החוב לצרכן מוטל על העוסק.”
 

כמובן שרוב הלקוחות לא מאשרים את קבלת ההודעות באמצעות מסרונים או באמצעים דיגיטליים ולכן בעלי העסק נשארים עם אותה בעיה.

הפתרון הפשוט למשלוח הודעות חוב מודפסות

מכתב בקליק של דפוס בארי, מספק כבר מספר שנים שירות של הדפסה ושליחת דואר עבור עסקים וחברות ולכן, בעקבות יציאת התיקון לחוק, פנו אלינו לא מעט חברות שנזקקו לסיוע במשלוח הודעות החוב וביצוע המעקב.

כדי לסייע לאותן חברות פיתחנו שירות ספציפי למשלוח ומעקב אחר הודעות גביית חוב ללקוחות, שכולל דוח מיוחד, המרכז את ההודעות שנשלחו בכל תקופה, ומשמש כהוכחת שליחה וכמכשיר מעקב על פעולות הגביה.

איך זה עובד?

• אתם כותבים את המכתבים ושולחים אלינו בקליק אחד

• אנחנו מדפיסים את המכתבים על נייר ממותג של העסק שלכם

• אנחנו מכניסים את המכתבים למעטפה ממותגת

• אנחנו שומרים את המידע בארכיון ומספקים לכם (לפי דרישתכם) דו”ח מעקב להוכחה

• ולסיום – אנחנו שולחים את המכתבים המודפסים לכל נמענים באמצעות הדואר

וכל זה במחיר בול הדואר בלבד!

למידע נוסף או תיאום פגישת יעוץ מוזמנים להשאיר פרטים ונחזור אליכם בהקדם: